Esses capitulos mostram as consequencias do desastre do projeto Fenix em produção. As crises entre Bill e Steve se agravam e finaliza com Bill pedindo demissão.

Outras capitulos:

Nem todos estão disponiveis ainda.

Capitulo 13

A crise do projeto Fênix está atraindo a atenção da mídia e Steve, está exigindo soluções para normalizar as operações. Durante uma reunião tensa, ele reitera que a recuperação da situação é a prioridade número um e responsabiliza Sarah pela crise. Bill demonstra que está aliviado por finalmente Steve perceber que Sarah é incompetente.

Steve também exige que todos os outros envolvidos no projeto Chris, Bill, Kirsten, Ann e John, estejam disponíveis para se reunir após a crise ser contida. Steve bate a porta com força.

Bill visita a sala de Ann, onde os problemas de pedidos estão sendo tratados. O sistema havia duplicado ou perdido os pagamentos de 5.000 clientes e havia mais 25.000 transações a serem investigadas.

John percebe um violação grave de regra de segurança, os números de cartao de crédito além do digito verificador estão impressos em papéis com o time de Ann para efetuar a cobrança. Isso aumenta ainda mais o estresse da situação, pois John adverte que a violação pode resultar em aumento de multas, taxas de transação e auditorias rigorosas. Nesse mesmo instante John informa que os auditores do PCI estão na empresa e que essa falha de cartões será catastrófica. Bill solicita ajuda a John para manter os auditores longe desse prédio. Surpreendentemente John concorda com Bill.

Em meio a todo esse caos, a equipe ainda precisa lidar com as responsabilidades do dia-a-dia, como escrever um relatório de auditoria interna.

Capitulo 14

Na noite de segunda-feira, a equipe de Chris conseguiu estabilizar a situação de falha nos POS das lojas. Na manhã seguinte, Chris e Bill vão até a sala de Steve junto com outros colegas, esperando para conversar com ele sobre o incidente. A primeira a entrar foi Sarah, que saiu pálida e à beira das lágrimas após uma breve reunião.

Steve culpou Sarah, como líder do projeto "Fênix", pelo fracasso que custou à empresa mais de $20 milhões, grande parte dos quais foram para a equipe de Chris. Steve criticou duramente Bill e Chris apontando que os problemas foram ocasionados pela falha no sistema. Possivelmente causando perdas permanentes e levando ao custo adicional de dar vouchers de $100 aos clientes afetados.

Bill, então confronta Steve, relembrando que havia avisado sobre o desastre e sugerido um adiamento do lançamento. No entanto, Steve havia descartado suas preocupações e agora parece se esquisar de sua parcela de responsabilidade.

Steve repreendeu Bill por suas críticas e insistiu que precisa de soluções reais, não de alarmismo. Ele também expressou sua frustração com a área de TI, que segundo ele, estava atrapalhando os principais projetos da empresa.

Steve cogita a possibilidade de divisão da empresa para venda e a potencial terceirização de todo o departamento de TI, possivelmente deixando Bill e sua equipe desempregados. Bill, chocado com as notícias, reúne-se com Chris, para um almoço onde discutem sobre a terceirização.

Nesse almoço Chris e Bill discutem que Sarah irá responsabiliza-los pela falha, afinal Sarah já possui essa fama de não assumir responsabilidades. Chris firma uma aliança com Bill e os dois concordam em se reunir semanalmente para discutir como se opor a um projeto de terceirização da TI.

Capitulo 15

Bill, tira um tempo para tomar café da manhã com sua esposa. Paige expressa sua preocupação com a pressão que o trabalho tem exercido sobre Bill, afirmando que nunca o viu tão estressado. Ela questiona se o estresse e o compromisso de tempo que o trabalho exige valem a pena. Bill pondera sobre suas prioridades como provedor da família e considera as vantagens financeiras de sua promoção, mas também reflete sobre o desequilíbrio entre trabalho e vida pessoal que surgiu desde que assumiu a nova posição.

Bill ao chegar ao trabalho, conversa com Patty sobre um problema urgente, no meio da conversa Bill percebe o quarto tipo de trabalho, que é o trabalho não planejado. Então Bill se vê numa missão para encontrar o papel com o telefone de Erik. Assim que acha o papel liga para Erik. Eles discutem o fiasco do projeto Fênix e a queda de seus sistemas POS, além de uma violação de números de cartão de crédito. Erik aproveita a oportunidade para esclarecer as quatro categorias de trabalho: projetos de negócios, projetos internos de TI, mudanças e trabalho não planejado.

Em meio à conversa, surge o nome de Brent, um funcionário essencial, mas sobrecarregado, que se torna o foco da discussão. Erik descreve a "Teoria das Restrições" de Goldratt. Ele sugere que Bill veja Brent como a restrição do sistema e trabalhe para otimizar seu tempo e esforços.

Erik sugere que o "trabalho não planejado" pode ser melhor gerenciado com o uso de um quadro kanban. A conversa termina com Erik instruindo Bill a encontrar uma maneira de equilibrar a carga de trabalho de acordo com Brent. Ele também lembra Bill de se concentrar em retirar trabalho desnecessário do sistema e priorizar o que é importante para os objetivos de negócios.

Capitulo 16

Bill, enquanto trabalhava em sua mesa, foi abordado por Ellen com um e-mail impresso de Dick, alertando os executivos da empresa sobre um grave problema nos sistemas de faturamento. Por três dias, a empresa não havia cobrado nenhum cliente, o que resultaria em problemas para trimestre. O e-mail sugere que a falha pode resultar em um déficit de 50 milhões de dólares para a empresa.

Bill reuniu sua equipe em uma sala de conferências para lidar com a crise. Ele destacou a importância de agir com cautela para evitar a perda de dados ou transações e solicitou a todos que levantassem hipóteses baseadas em fatos sobre a causa da falha.

Apesar de frustrado com a crise, Bill expressou satisfação com a maneira como a equipe está lidando com a situação. Então vai para casa para passar um tempo com seu filho. Steve liga para Bill. Apesar de Bill explicar o processo em andamento e garantir que a equipe está trabalhando diligentemente para resolver o problema, Steve o acusou de falta de urgência e sugeriu que ele não estava levando a situação a sério o suficiente.

Steve diz que agora será de sua maneira, e pede que tome medidas drásticas para remediar a situação. No entanto, Bill insiste na necessidade de uma abordagem mais cautelosa e consciente para resolver os problemas em vez de recorrer a medidas rápidas e potencialmente prejudiciais, justificando que atitudes como essa no passado acarretaram em mais problemas.

Steve, no entanto, rejeita a abordagem de Bill, insiste em ativar todos os recursos possíveis, incluindo Brent, para lidar com a crise. A discussão acaba com Bill pedindo demissão.

Analise

O relacionamento entre Bill e Steve está conturbado. Steve não assume responsabilidades e solicita constantemente que os outros resolvam os problemas. Quando pressionado para tomar uma decisão, ele terceiriza a tarefa. Nos capítulos anteriores, Bill previu que o projeto Fênix não daria certo, e agora que o problema se concretizou, Steve se recusa a assumir responsabilidade.

Steve parece se identificar com Sarah, e por isso frequentemente apoia ou "compra" suas ideias. Além disso, Steve desrespeita a hierarquia e decide falar diretamente com Brent. Isso não apenas desrespeita Bill, mas também evidencia sua incapacidade de filtrar informações técnicas. Dessa maneira, Brent indiretamente contribui para a tensão entre Bill e Steve. Essa passagem deixa claro o amadorismo de Steve. Inicialmente descrito como um semideus, ele agora parece ter caído na categoria de um mero amador, um semianjo caído.

A intervenção de Steve no final do capitulo 16 dizendo que agora as coisas serão do jeito dele é tipica de qualquer empresa em crise. Quando a crise entra pela porta, mesa de sinuca, sala de descompressão, agile, boas práticas de desenvolvimento e todas as conquistas dos sindicados e do RH para reter talentos saem pela janela, a partir dali é comando controle. Mais um vez o autor acerta em cheio na fórmula e retrata bem as empresas, especialmenet aquelas que estão passando por dificuldades.

Erik reaparece, mais uma vez como uma figura quase mágica. Bill liga para ele, que dá algumas diretrizes (algumas vezes enigmáticas), e quando Bill vai fazer uma pergunta, ele desaparece e não atende mais o telefone. Lembra o desenho "Caverna do Dragão". Apesar da conversa, nada do que ele disse foi colocado em prática até agora.

Ao fim do capítulo, Bill pede demissão. Se tivesse que fazer um palpite sobre os próximos capítulos, diria que Bill vai se afastar da empresa por um tempo, as coisas vão piorar, Steve vai sentir sua falta e então Bill voltará com algumas condições que Steve acabará aceitando. Como ainda não sabemos o que vai acontecer, nos resta aguardar as cenas dos próximos capítulos.

Tenha em mente

O que estou fazendo é uma analise critica, adicionando novos pontos de vista ao livro, novas dimensões não exploradas. Não significa que não gostei do livro, ao contrário, fazer esse trabalho significa ampliar o debate.

Gostou dos novos sabores adicionado ao livro? Tem algum ponto novo a acrescentar? Gostaria de ouvir sua opinião.